Политика возврата и возмещения Hello From Africa

1. Общие положения

В Hello From Africa мы стремимся обеспечить высочайшее качество наших видеопоздравлений. Однако мы понимаем, что иногда могут возникнуть ситуации, когда клиент не полностью удовлетворен своим заказом.

2. Цифровые продукты

Наши видеопоздравления являются цифровыми продуктами, которые мы отправляем в течение 3 дней после оплаты. Учитывая это, мы предлагаем следующие условия:

2.1. Срок доставки

Если вы не получили свое видеопоздравление в течение 3 дней после оплаты:

• Свяжитесь с нашей службой поддержки.
• Мы проверим статус вашего заказа и отправим видео как можно скорее.
• Если с нашей стороны произошла задержка более 5 рабочих дней, мы предложим вам скидку на следующий заказ или частичное возмещение.

2.2. Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами при просмотре или загрузке вашего видеопоздравления, мы обязуемся:

• Предоставить техническую поддержку для решения проблемы.
• Если проблему не удается решить в течение 48 часов, мы предлагаем полное возмещение средств.

2.3. Качество видео

Если качество полученного видео не соответствует заявленным стандартам (например, низкое разрешение, проблемы со звуком), мы:

• Предложим бесплатное повторное создание видеопоздравления.
• Если повторное создание не удовлетворяет клиента, мы предоставим полное возмещение средств.

2.4. Ошибки в персонализации

В случае ошибок в персонализации видео (неправильное имя, дата и т.д.), которые возникли по нашей вине:

• Мы бесплатно исправим ошибку и отправим новое видео.
• Если исправление невозможно или клиент недоволен результатом, мы предоставим полное возмещение средств.

3. Срок подачи запроса на возмещение

Запрос на возмещение средств должен быть подан в течение 30 дней с момента получения видеопоздравления.

4. Процесс возмещения

• Для подачи запроса на возмещение, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.
• Укажите номер заказа и причину запроса на возмещение.
• Мы рассмотрим ваш запрос в течение 2 рабочих дней.
• В случае одобрения, средства будут возвращены на исходный способ оплаты в течение 5-10 рабочих дней.

5. Исключения

• Возмещение не предоставляется, если клиент просто изменил свое мнение относительно заказа.
• Мы оставляем за собой право отказать в возмещении, если обнаружим злоупотребление нашей политикой.

6. Контакты

Если у вас возникли вопросы относительно нашей политики возврата и возмещения средств, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: info@hello-from-africa.com